1. Villkor för retur

Eftersom vi säljer skönhets- och hudvårdsprodukter gäller särskilda regler för returer av hälso- och hygienskäl.

• Förpackningen ska vara obruten och oöppnad.
• Eventuell plombering/försegling måste sitta kvar intakt.
• Produkten måste vara i säljbart originalskick.

Om vi tar emot en retur där produkten är öppnad, testad eller där plomberingen är bruten, kommer vi tyvärr att behöva neka returen. Produkten skickas då tillbaka till dig och ingen återbetalning görs.

2. Så här gör du en retur

Vill du returnera en eller flera produkter? Följ dessa enkla steg:

• Kontakta oss: Skicka ett mejl till [E-postadress (info@careofmoa.se) inom 14 dagar från att du tagit emot ditt paket. Ange ditt ordernummer, ditt namn och vilken/vilka produkter du vill returnera.
• Packa varan: Packa produkterna väl, gärna i samma kartong som de kom i. Du ansvarar för att produkterna skyddas under transporten.
• Skicka paketet: Använd den retursedel som vi skickar till dig via e-post. Klistra den på paketet och lämna in hos närmaste PostNord-ombud.

Returkostnad: En returfrakt på 49 kr tillkommer och dras automatiskt av från det belopp vi återbetalar till dig.

3. Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt din retur registrerar vi en återbetalning.

• Återbetalningen sker alltid till samma betalsätt som du använde vid köpet.
• Det tar normalt 5–10 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur tills pengarna finns på ditt konto eller din faktura har justerats.

4. Har du fått en defekt eller felaktig produkt? (Reklamation)

Om produkten du fått är skadad, trasig eller om vi råkat skicka fel vara till dig, ber vi om ursäkt! Då rör det sig om en reklamation och inte en vanlig retur.

• Kontakta oss omedelbart på info@careofmoa.se.
• Skicka med ditt ordernummer och bifoga en tydlig bild på skadan/felet.
• Vid en godkänd reklamation står vi självklart för alla fraktkostnader och ser till att du får en ny produkt eller pengarna tillbaka.

Allergiska reaktioner: Observera att vi i regel inte godkänner reklamationer på grund av allergiska reaktioner om produkten i sig inte är defekt. Har du känslig hud eller kända allergier rekommenderar vi att du alltid läser produktens innehållsförteckning noga innan köp.

5. Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut hos ombudet och skickas tillbaka till oss räknas inte som en retur. För paket som kommer i retur till oss på grund av att de inte hämtats ut debiterar vi en avgift på 150 kr för att täcka våra omkostnader för frakt och administration.

Frågor?

Har du funderingar kring din retur är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@careofmoa.se eller telefon 0702879978.